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Politique de retour/annulation

Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos produits !

Vous êtes protégé(e) par le droit Français pour tous vos achats en ligne.

Nous mettons un point d'honneur à respecter ces droits (Code de la Consommation / Vente à Distance), et même à vous offrir une garantie encore meilleure.

Légalement, le délai de rétractation est de 14 jours, mais nous allons encore plus loin : nous vous proposons un délai satisfait ou remboursé de 30 jours !

Donc si vous n'êtes pas satisfait, n’hésitez pas à nous contacter pour toute question. Nous feront le nécessaire pour vous satisfaire et vous assurer la meilleure expérience d'achat en ligne.

 

Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons les commandes que vous passez dans les 24 heures. Vous pouvez donc nous envoyer un email de demande d'annulation avec vos coordonnées et la liste des produits à annuler à contact@moncocondelecture.com

Au-delà de 24 heures, les objets auront déjà étés expédiés...
Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement (coût du produit + livraison).

Vous n'avez pas reçu votre colis

Nos délais moyens de livraison sont de 20 à 25 jours en moyenne (suivant les disponibilités de nos fournisseurs), mais c'est souvent plus rapide !
Si vous n'êtes pas en Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre objet.
Si vous ne recevez pas votre article sous 35 jours (délai maximal) alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez-nous (email, Messenger, téléphone) pour nous signalez tout article non reçu.

Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 30 jours après réception.

Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Contactez-nous en indiquant que vous allez effectuer un retour de produits, avec la liste des produits qui vont être retournés
  2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour
  3. Envoyez votre article IMPÉRATIVEMENT accompagné du formulaire de retour à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article dans nos locaux, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

 

Vous avez reçu votre commande mais certains objets sont cassés

En cas d'avarie pendant la livraison, contactez-nous avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une/des photo(s) / vidéo(s)

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

 

 

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